Mersin Merkez:
MESKİ TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKÂYET YÖNETİM SİSTEMİ BELGELENDİRME TETKİKİNİ BAŞARIYLA TAMAMLADI

 Türk Standartları Enstitüsü (TSE) yetkilileri tarafından yürütülen tetkikte MESKİ Genel Müdürlüğü hizmet birimlerinde yürütülen Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi çalışmalarını yerinde incelendi.

Konuyla ilgili olarak MESKİ Genel Müdürü Turgut Aybak yaptığı yazılı açıklamada;                       “ Kurumumuz açısından abonelerimizin beklenti ve şikâyetlerine kayıtsız kalmak gibi bir lüksümüz bulunmamaktadır. Abonelerimizin beklentilerinin kişiden kişiye değişmesi bu durumu kontrol etmeyi zorlaştırmakta ve sistematik bir yaklaşımı şart koşmaktadır. Geleneksel metotlarla abonelerimizin beklentilerini karşılamaya çalışmak günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Bu nedenle,   TS ISO 10002 belgesi ve onun standartlarına göre hizmet vermek bizler için çok önemlidir. Bu yönetim sistemi ile amaçladığımız şikâyetlerin sayısını azaltmak değil, her bir şikâyeti fırsat olarak değerlendirip gelişimimize katkı sağlamaktır. MESKİ Genel Müdürlüğü olarak TS ISO 10002 Belgesini alarak tüm çalışmalarımızda müşteri odaklı yaklaşım temel alınarak ve geliştirerek sürdürmeyi hedeflenmekteyiz. ” dedi.

Gene Müdür Aybak ayrıca; MESKİ’in TSE ISO EN 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ve alınacak olan TS ISO 10002 “Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi”   belgesi ile birlikte MESKİ’in hizmet çıtasını daha da yükseltmeye devam edileceğini belirtti.

Anahtar Kelimeler
Misafir Avatar
İsim
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

Mersin'deki Afet Tatbikatı Nefes Kesti
Mersin’de Valilik koordinasyonunda İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü (AFAD) tarafından hazırlanan afet...

Haberi Oku