Büyükşehir Belediyesi'nin, 'Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi' sloganıyla 2020 yılında hayata geçirdiği TEKSİN Mersin İletişim Merkezi, 2025 yılında da çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşların yanında olmaya devam etti. Vatandaşların kilometrelerce öteden dahi tek çağrı ile ulaşabildiği Teksin, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı. TEKSİN Mersin aracılığıyla, 2020 yılından bu yana 5 milyon 276 bin 338 görüşme sağlanmış olup çözüme kavuşturuldu. 2025 yılında da merkez aracılığıyla 1 milyon 250 bin çağrının yanıtlanmasıyla, Mersinlilerin tüm talepleri değerlendirilerek ilgili birimler tarafından çözüme ulaştırıldı.
'TEKSİN, VATANDAŞLARLA ARAMIZDAKİ KÖPRÜYÜ ÇOK SAĞLAM KURDU'
Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin vatandaşlar tarafından kanıksandığını ve iletişimlerin artarak devam ettiğini dile getiren Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, kesintisiz hizmet odaklı çalışıldığını vurguladı. Çağrılar aracılığıyla gerçekleşen görüşmelerin her yıl yüzde 15'lik bir artışla devam ettiğini ifade eden Başer, 'İstatistiki verilerimize baktığımızda, Başkanımız Vahap Seçer'in de bahsettiği gibi, Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Yani vatandaşın istekleri, talepleri, şikayetleri çok şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde gerekli yerlere yansıyor. Tüm bu veriler başkanlık düzeyinde yer bulduğu için, vatandaş bizzat yönetime katkısını da ortaya koymuş oluyor' dedi.
Teksin'in kentin verilerinin analizinde en önemli kaynaklardan biri olduğuna dikkat çeken Başer, 'Teksin, kentteki herhangi bir alanda nereye yatırım yapılacağından, 'Burada bir bölge alarm veriyor' sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistik veriyi oluşturan bir yer. Yani sadece çağrı karşılayan, bu çağrıları tasnifleyen bir yer değil. Önemi de aslında burada ortaya çıkıyor' diye konuştu.
'2026'DA DA 7 GÜN 24 SAAT ESASIYLA ÇALIŞMAYA DEVAM EDECEĞİZ'
2026 yılında da aynı hassasiyet ve özveri içinde vatandaşlar ile bir arada olmaya devam edeceklerini sözlerine ekleyen Başer, hizmetlerde şeffaflık vurgusu yaparak, 'Vatandaşlarımızdan isteğimiz; her türlü şikayetlerini ve önerilerini, kendimizi geliştirmemiz için bize ulaştırmalarıdır. Çağrılarında ufkumuzu açması adına, şehir için öneriler, hizmetlerle alakalı eleştiriler ve talepler olabilir. Vatandaşlarımız bize Alo 185 Çağrı Merkezi'nden, Teksin uygulamamızdan olduğu gibi, aynı zamanda WhatsApp ve sosyal medya mecralarımızdan da ulaşabilir. 2026 yılında da hem MESKİ, hem de Büyükşehir için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz' ifadelerini kullandı.
VATANDAŞLARIN TÜM TALEPLERİ 'MEMNUNİYETLE' KARŞILANIYOR
Teksin Mersin İletişim Merkezi'nde Çağrı Operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözümleri odak aldıklarını vurgulayarak, kente dair her konuda vatandaşların yanında olduklarını belirtti.
Merkezde Çağrı Operatörü görevini sürdüren Sebile Eskili ise, vatandaşlarla kesintisiz bir iletişim kurduklarının altını çizdi.
Çağrı Operatörü Nurgül Kurtoğlu da, merkez olarak belediye ile vatandaş arasında köprü görevi gördüklerini vurguladı. (DHA)
