ANTALYA, (DHA) - MURATPAŞA Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşın talebini kayıt altına almanın yanı sıra, sonuçlanana kadar takip ediyor. Ağustos ayında 11 bin 596 görüşme gerçekleştiren Koordinasyon Merkezi, 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptı, çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucunu vatandaşlara bildirdi.
Muratpaşa Belediyesi'nin 2014'te hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sanal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Ağustos ayında sisteme 11 bin 189 başvuru yapıldı. Bunların 9 bin 286'sı, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ
Turunç Masa'ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezinin takibine geçiyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderiliyor ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa bilgi veriliyor. Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için bu kapsamda süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi.
BAŞVURULAR SONUÇLANANA KADAR İZLENİYOR
Başvuruya konu işlem tamamlandığında sonuç, başvuru sahibine bildiriliyor. Talebin belediyenin yasal yetkisi dışında kalması durumunda vatandaşa bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesi'nin görev alanı dışında kalan 249 başvurudan 172'si Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 31'i ASAT'a, 26'sı CK Akdeniz'e, 20'si ise UKOME'ye iletildi.
ÇEVRE VE SAĞLIK TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 1966 kayıtla ilk sırada yer aldı. Temizlik İşleri Müdürlüğüne 1944, Sağlık İşleri Müdürlüğüne ise 1926 başvuru yapıldı. İş yerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları oldu.
Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan arttı. Ağustos 2025'te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026'da yüzde 95,67'ye ulaştı.