Sadakat Kartlarında Yıl Sonu Endişesi
Alışveriş yapınca biriken o para puanlar insanın hoşuna gidiyor. “Dursun, lazım olunca harcarım” diye bakıyoruz. Meğer bazı firmalar yıl biter bitmez bu puanların bir kısmını sessiz sedasız sıfırlıyormuş. Tüketici dernekleri de herkesin kartlarını hemen kontrol etmesini söylüyor.
Puanlar Neden Kayboluyor
Market, akaryakıt, ulaşım, giyim… Her yerde sadakat kartı veriliyor. İnsan da mantıken biriktirdiği puanın cebinde duracağını sanıyor. TÜKONFED’e göre bazı şirketler yıl sonunda puanı sıfırlayıp tüketiciyi mağdur ediyor. Bunu bilmeyen kişi de “benim puanlar nereye gitti” diye şaşırıyor.
Hukuken Durum Farklı
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü ilginç bir noktaya dikkat çekiyor. Borçlar Kanunu’na göre haklar 10 yıl geçerli. Yani firma kampanyanın başında “şu tarihte puanın biter” diye açık şekilde belirtmediyse puanı silme hakkı yok. Önceden duyuru yapılmamışsa alınan karar tek taraflı sayılıyor ve hiçbir hukuki anlam taşımıyor.
Firmaların Bilgilendirme Sorumluluğu
Bazı markalar SMS ya da e-posta atıp müşterisini uyarıyor. Ama çoğu sessiz. Güllü, tüketicinin bilgilendirilme hakkı olduğunu hatırlatıyor. Para puan silinecekse firma bunu makul bir süre önce, açık şekilde söylemek zorunda.
Tüketici Ne Yapmalı
Karttaki puanları kontrol etmek şart. Devretmeyen puan varsa yılın son gününü beklemeden harcamak daha güvenli. İnsan bazen “daha vakit var” diye erteliyor, sonra bir bakıyor puan uçmuş.
